不是做个精美的网站就没事了!──记「平台经济模式新商机:破解

不是做个精美的网站就没事了!──记「平台经济模式新商机:破解

随着网际网路畅通全球、智慧型手机人手随地上网,传统的传播与消费模式掀起一个改头换面的汰新风潮,从社群网站、购物平台、串流媒体……等,「网路平台」如同雨后春笋般迅速冒出,取代过去的产业生态。Youtube、Netflix完全取代百视达;比起Xbox和PlayStation这些传统电视游乐器,Steam上的游戏不断推陈出新、买气旺盛;人们上博客来或Amazon买书而不再只去诚品或金石堂……除了使用习惯改变外,无限的平台新商机挟带而来,在这个数位的洪流中,你站稳脚步了吗?

天下杂誌邀请被Thinker50评选为全球三十大管理思想家的专业平台经营分析人桑吉‧乔德利(Sangeet Paul Choudary)举办讲座,以「平台经济模式新商机:破解平台运作的关键思维」为题,从他合着的新书《平台经济模式:从启动、获利到成长的全方位攻略》中取材分享,究竟现在这个网路平台袭捲世界的时代里,应该怎幺了解这个新兴场域,如何经营才能够达到最好的效益。

「首先最重要的是得知道过去和现在的环境,最大的不同来自于──数位化革命!」桑德利对着满场的听众给出这个大前提,科技产业进步与网路发达带来的是前所未有新视界,过去没有人关心的客户个人身分、使用情境、感想回馈……而今都是大数据分析下的珍贵资料,藉由数位化的过程,能够打破传统线性的生产-消费模式,把使用者感受加入考虑、再回过头修正生产过程。

他指出,许多人对于平台的数位化拥有迷思是,只要架设精美的网站即可,但其实不然,「你得关注究竟什幺市场参数被数位化了。」桑德利认为现在的价值转移方式改变,他将目前的平台环境转变分为三个部分:

强调互动以及用户在平台上「自行生成内容」,以iPhone的App Store为例,苹果公司提供平台让程式开发者自己上架商品,他只需要用「平台」以及「规则」让两端能够正确的串联使用,创造互惠互利的空间。

过去各家企业或是使用者都将自己能掌握的稀有资源视为不能分享的商业机密,不管是有形的资产或是无形的知识,在现在网路通行的时代中,适度的开放资源共享其实反而能将市场扩大,平台的经济获益不应该是独佔资源而是思考如何将「生产-平台-使用者」这个生态系建立完全,让利益可以不断在其中滚动与繁殖。

平台的开放让使用者容易参与,并且方便在之中互动、创造超越平台本身的价值,为此,平台方不能只是像过去管理一间公司般,规範员工、制定科层,而是把注意力投入在使用者与其创造内容的互动之中,但过多的监控只会造成摩擦与使用不适,所以经营平台只要建立好大原则与使用者规範后,其余的让客群与受众自行发挥与决定。

进入网路平台市场难道只是为了避免在数位时代应声而倒吗?桑德利认为,除了因应趋势外,其实平台带来一种更加注重「资料库」改革与蒐集的新视野,同时能够藉由网路来透明化产业的生态链,减少线性生产的层层不公开过程。「更重要的是,在过大的超级企业佔有市场时,平台亦有可能成为新的领头羊!」他乐观的表示,例如当世界各地饭店住宿掌握在星级酒店或是廉价旅馆的少数选择时,Airbnb新闢了「自宅租赁」平台的市场区块,成为全新的选择。所以现在亦有如SAP这种跨国大公司在各国协助企业建立平台转型。不只对于公司营运的新方向,对于个人来说,平台的创建也可以将自己从过去「公司职位」的贡献中解放,让履历表上不只是单一职称,而是可以将自己的能力与才华在平台上多方扩充使用,也许还能找到知音同好,一起往新的领域迈进。

然而平台经营与使用并非没有隐忧与陷阱,桑德利提到,不管是隐私权的考量、资料民族主义、平台方同为生产者的利益冲突……等,平台能看见的商机越大、背后的阴影也随之而涨,「有些平台会引人上钩,等到使用者变多后就改变自己的收费模式。」他说,「有些使用者取代性高的平台,例如Uber,就可能因为使用者太分散而产生平台方剥削的情况。」

被问到最多人关心的问题:「那平台到底应该怎幺样才能赚钱?」桑德利笑着说,这牵扯到很多层面,最应该做的是一开始在设计平台时后就得想到,如何强调网路效益,鼓励使用者参与不等于就是能够鼓励到他们消费,而是最初的平台规範跟目的就明定好目标与获利方法,而非先行建立平台才想下一步策略。包含有些读者提到的「教育要如何跟上现在的数位时代变化?」他也用这论点来看,儘管教育的本质就是能够跟上时代脉动,但是如果为了赶变化而去更动整个体系,反而可能出错,应该在进入工作前先掌握真正的核心技术与工具,然后才在产业中应变与更新,直接改动整个教育或许不是简单又容易的方式。

「世界已经改变了,你準备好了吗?」桑德利在讲座最后这幺询问听众,我们总是看着网路在近几年内的短期改变,却没有把目光放远看更长期的影响,他期许用网路平台的视角,跳脱传统思维,放眼整个新的时代,可能更广、更远、更加深邃与革新。

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